Grazie a una continua crescita organica e a nuove acquisizioni, oggi Webhelp è un leader globale con più 100,000 dipendenti, operante nel settore Business Process Outsourcing (BPO). Siamo specializzati nell’outsourcing di tutti I servizi connessi alla costumer experience ma ci occupiamo anche di servizi di gestione dei pagamenti, di vendita e di marketing.

Stai cercando un’esperienza di lavoro all’estero?

Allora prepara la valigia e vola ad Atene!

Al momento stiamo cercando AGENTI DI CUSTOMER SERVICE per il nostro cliente AIRBNB presso la nostra sede di Atene in Grecia.

L’attività sarà principalmente in lingua Italiana e inglese!

· Fornire un servizio amichevole ed efficiente alla comunità Airbnb mondiale.

· Rispondere con professionalità ed empatia a tutte le interazioni

· Essere il primo punto di contatto per gestire e risolvere i reclami e le richieste dei clienti.

· Anticipare le esigenze e offrire soluzioni creative aggiungendo amore, piacere o gentilezza agli utenti.

· Dimostrare di avere la responsabilità delle richieste degli utenti fino alla risoluzione o all'escalation.

· Indagare, identificare e risolvere i problemi in modo appropriato, dando priorità alle questioni urgenti e sensibili.

· Comporre messaggi accurati e ponderati, utilizzare risposte preparate alle richieste dei clienti.

· Ricercare informazioni e risolvere problemi utilizzando le risorse disponibili.

· Riconoscere i problemi di prodotto e di processo che hanno un impatto sulla nostra comunità e presentare relazioni e feedback.

· Mantenere l'accuratezza e la sicurezza delle informazioni sui clienti nei sistemi Airbnb.

Flessibilità nell'orario di lavoro, compresi i fine settimana e i giorni festivi.

·

Cosa cerchiamo:

• Pregressa esperienza di assistenza al cliente, preferibilmente telefonica

· Flessibilità nell'orario di lavoro, compresi i fine settimana e i giorni festivi.

• Livello di Italiano C2 e inglese C1
• Orientamento alla soddisfazione del cliente. Approccio empatico e attenzione ai dettagli
• Energia e proattività al telefono, capacità di stabilire una relazione con il cliente per garantire una Customer experience eccellente
• Esperienza nel lavorare efficacemente in team, assicurando che tutte le informazioni siano comunicate in modo efficiente
• Probem solving

L’orario di lavoro sarà Dal lunedì alla domenica 8 ore - orario di lavoro: 09:00 - 00:00 su turni. Questo può essere modificato in base alle esigenze della stagione e alle richieste di Airbnb. I turni sono flessibili, il che significa che i turni possono variare di giorno in giorno e di settimana in settimana. Modello di lavoro ibrido.

Starting date: Aprile-Maggio 2023

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato
• Retribuzione fissa + variabile + relocation package
• Opportunità di crescita
• Assicurazione sanitaria privata che include cure dentistiche e oculistiche
• Uso gratuito della palestra aziendale (in entrambe le sedi), corsi di yoga, pilates e corsa
• Area relax con biblioteca e giochi arcade
• Serate di cinema sul tetto durante l'estate.
• Sede di lavoro: Atene

Privacy:

La tua privacy: Consapevole che, ai sensi dell’art. 76 del DPR 445/2000, le dichiarazioni mendaci, la falsità negli atti e l’uso di atti falsi sono punite ai sensi del Codice penale e delle leggi speciali vigenti in materia, dichiara sotto la propria responsabilità che applicando per la posizione di cui sopra, tutte le informazioni riportate nel curriculum corrispondono a verità. Tutti i Dati personali condivisi con Webhelp quando ci si applica ad una posizione verranno raccolti esclusivamente per il processo di assunzione e verranno utilizzati esclusivamente per questo scopo. Potrebbe essere necessario condividere i dati personali dell'utente, come i dati di identificazione, i dati relativi alla vita (CV, documenti didattici) con i nostri clienti o con altre entità del gruppo Webhelp. In tal caso, qualsiasi trasferimento verrà effettuato in base a stringenti accordi aziendali vincolanti, inclusa la clausola relativa agli standard UE. Per alcune posizioni particolari, potrebbe essere necessario effettuare un processo decisionale automatizzato. Avete il diritto di accedere ai vostri dati, presentare un reclamo all'autorità di vigilanza o richiedere l'accesso, la rettifica, la cancellazione dei dati personali, la limitazione del trattamento che vi riguarda, di opporsi al trattamento e il diritto alla portabilità dei dati. Puoi contattare il nostro responsabile della protezione alla casella email dedicata. Tutti i dati relativi alla tua richiesta verranno distrutti non appena sarà chiaro che un'offerta di lavoro non sarà effettuata a meno che tu non richieda a noi di conservare i tuoi dati per altri due anni.