Addetto/a call center e back-office sinistri

IMA Servizi Scarl Sesto San Giovanni Italia Supporto ai clienti
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Descrizione azienda

IMA Servizi è la struttura organizzativa del Gruppo IMA Italia Assistance, filiale italiana di una multinazionale francese leader nel mercato dell'Assistenza. IMA è a disposizione dei propri assistiti 24 ore su 24, ogni giorno dell’anno, per risolvere le piccole e grandi difficoltà che possono sopravvenire durante i viaggi, ovunque nel mondo, in qualsiasi momento.

Il Servizio call center e back-office sinistri ha l'obiettivo di assistere gli assicurati in caso di sinistro con la loro auto, fornendo tutte le informazioni ed il supporto necessari all'assicurato durante l'intero iter della pratica.

Posizione

L’Addetto/a call center e back-office sinistri gestisce le richieste di apertura e seguito di sinistri assicurativi sui sistemi delle Compagnie. Le attività sono le seguenti:

  • gestione e risoluzione delle anomalie comunicate dall'IVASS relative alla Banca Dati Sinistri
  • presa in carico delle richieste di apertura sinistro sia telefoniche che via mail;
  • analisi delle richieste e apertura del sinistro;
  • caricamento sul portale di tutta la documentazione necessaria;
  • risposta alle richieste di informazioni degli assicurati, accedendo ai sinistri già aperti per recuperare le informazioni;
  • erogazione diretta delle informazioni di sua competenza oppure orientamento delle richieste al liquidatore;
  • attività di outbound verso il cliente per l’apertura di un sinistro, a seguito di segnalazioni via mail.

E' previsto un orario lavorativo su turni dal lunedì al venerdì dalle 8h30 alle 21h00.

Requisiti

Le competenze operative richieste sono le seguenti:

  • solida esperienza nella gestione assicurativa di sinistri, nei settori motor e rami elementari;
  • buona attitudine all’utilizzo di strumenti informatici;
  • buon utilizzo del pacchetto Office.

Competenze trasversali:

  • capacità di analisi e di sintesi;
  • affidabilità, pianificazione e identificazione delle priorità, reattività e flessibilità;
  • ottima predisposizione alla comunicazione telefonica;
  • resistenza allo stress;
  • discrezione.                                                                     

E' indispensabile una esperienza pregressa di gestione sinistri auto e/o back-office assicurativo.

 

Altre informazioni

Dinamismo, Coraggio, Fiducia e Collaborazione sono i valori aziendali del nostro Gruppo, che si riflettono nel nostro approccio versi i clienti, i fornitori ed i collaboratori. Un contesto giovane ed internazionale organizzato prevalentemente in open-space, un'area caffetteria completa di forno a microonde, frigorifero e distributori di bevande e snack, uno spazio dedicato al book-crossing in cui sentirvi come a casa vostra anche al lavoro.