IMA Servizi è la struttura organizzativa del Gruppo IMA Italia Assistance, filiale italiana di una multinazionale francese leader nel mercato dell'Assistenza. IMA è a disposizione dei propri assistiti 24 ore su 24, ogni giorno dell’anno, per risolvere le piccole e grandi difficoltà che possono sopravvenire durante i viaggi, ovunque nel mondo, in qualsiasi momento.

Il Servizio call center e back-office sinistri ha l'obiettivo di assistere gli assicurati in caso di sinistro con la loro auto, fornendo tutte le informazione ed il supporto necessari all'assicurato durante l'intero iter della pratica.

L’Addetto/a call center e back-office sinistri gestisce le richieste di apertura e seguito di sinistri assicurativi sui sistemi delle Compagnie. Le attività sono le seguenti:

• presa in carico delle richieste sia telefoniche che via mail;
• analisi delle richieste e apertura del sinistro;
• caricamento sul portale di tutta la documentazione necessaria;
• risposta alle richieste di informazioni degli assicurati, accedendo ai sinistri già aperti per recuperare le informazioni;
• erogazione diretta delle informazioni di sua competenza oppure orientamento delle richieste al liquidatore;
• attività di outbound verso il cliente per l’apertura di un sinistro, a seguito di segnalazioni via mail.

E' previsto un orario lavorativo su turni dal lunedì al venerdì dalle 8h30 alle 21h00.

Le competenze operative richieste sono le seguenti:

• buona attitudine all’utilizzo di strumenti informatici;
• buon utilizzo del pacchetto Office;
• conoscenze in ambito assicurativo relative alla gestione sinistr, in particolare nel settore motor.

Competenze trasversali:

• capacità di analisi e di sintesi;
• affidabilità, pianificazione e identificazione delle priorità, reattività e flessibilità;
• ottima predisposizione alla comunicazione telefonica;
• resistenza allo stress;
• discrezione.                                                                     

E' indispensabile una esperienza pregressa di gestione sinistri auto e/o back-office assicurativo.