Provisioning & Assurance Senior Specialist

Iliad Italia S.p.A. Milano Italia Customer Care
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Descrizione azienda

Iliad è l’operatore di telefonia mobile che ha esordito nel maggio 2018 sul mercato italiano con un’offerta dirompente e una proposta capace di destare l’attenzione dell’intero scenario industriale di riferimento, del sistema mediatico e dei tanti utenti che lo attendevano.

Dopo solo 50 giorni dalla data di lancio, iliad ha raggiunto quota 1 milione di utenti. A marzo 2019, ancora prima del suo primo compleanno, Iliad può contare tra le sue fila 3,3 milioni di utenti. Ad oggi, ha raggiunto 6 milioni di utenti in Italia, grazie ai valori di trasparenza e semplicità di cui si è fatta portatrice.

L’operatore telefonico opera attualmente con circa 13 sedi e 16 store in tutta Italia, e sta implementando la propria infrastruttura di rete.

La Società sta crescendo velocemente e contribuisce ad accelerare la transizione digitale in Italia.


Posizione

Il P&A Senior Specialist sarà a riporto diretto del P&A Manager all'interno del Team Customer Care. Sarà responsabile del monitoraggio del processo di attivazione E2E dei clienti di rete fissa e di tutti i processi di assurance, garantendo la migliore customer experience.

La risorsa sarà coinvolta principalmente nelle seguenti attività:

  • Gestione degli ordini degli operatori wholesale, dall'invio dell'ordine fino al completamento, inclusa la gestione della sospensione e degli ordini scartati;
  • Contatto con gli operatori wholesale durante il ciclo di vita dell'ordine e nella fase di post-provisioning o di assurance;
  • Monitoraggio del processo di provisioning E2E;
  • Verifiche a DAC dell’attivazione della linea;
  • Apertura trouble ticket verso operatori wholesale e verso gruppi interni;
  • Competenze di troubleshooting ad alto livello tecnico;
  • Monitoraggio di allarmi sugli apparati di rete;
  • Analisi di dati;
  • Monitoraggio KPI/SLA;
  • Definizione delle procedure per il Customer Care in ambito provisioning e assurance;
  • Customer Care governance;
  • Monitoraggio del processo di Customer Experience;
  • Collaborazione con i team di Network e Operations.

Requisiti

  • Laurea in Ingegneria o Telecomunicazioni, o esperienza nel settore;
  • Conoscenza approfondita delle reti e dei servizi di telecomunicazione, in particolare delle tecnologie delle reti fisse (FTTH, ecc.);
  • Conoscenza approfondita del processo OLO2OLO, NP e processo di migrazione;
  • Ottima conoscenza dei processi di provisioning per i clienti di rete fissa, in particolare la fornitura di connettività e la configurazione degli elementi di rete;
  • Ottima conoscenza dei protocolli IP e delle reti;
  • Ottima conoscenza dei protocolli VoIP e dei processi di Call Routing;
  • Ottima conoscenza del contesto e delle procedure del Customer Care;
  • Almeno 7 anni nel settore delle telecomunicazioni, preferibilmente presso un provider telco nell’ambito dell’assistenza tecnica ai clienti;
  • Conoscenza degli strumenti e delle procedure di troubleshooting per i clienti di rete fissa;
  • Ottime capacità di comunicazione e presentazione, capacità di relazionarsi con società di telecomunicazioni, Customer Care e altri stakeholder interni;
  • Capacità di problem solving e forte attitudine al lavoro in team;
  • Ottima conoscenza dell'inglese, il francese sarà considerato un plus.