Iliad è l’operatore di telefonia mobile che ha esordito nel maggio 2018 sul mercato italiano con un’offerta dirompente e una proposta capace di destare l’attenzione dell’intero scenario industriale di riferimento, del sistema mediatico e dei tanti utenti che lo attendevano.

Dopo solo 50 giorni dalla data di lancio, iliad ha raggiunto quota 1 milione di utenti. A marzo 2019, ancora prima del suo primo compleanno, Iliad può contare tra le sue fila 3,3 milioni di utenti. Ad oggi, ha raggiunto 6 milioni di utenti in Italia, grazie ai valori di trasparenza e semplicità di cui si è fatta portatrice.

L’operatore telefonico opera attualmente con circa 13 sedi e 16 store in tutta Italia, e sta implementando la propria infrastruttura di rete.

La Società sta crescendo velocemente e contribuisce ad accelerare la transizione digitale in Italia.

Il Fixed Network Solution Expert opera come riporto diretto del Provisioning & Assurance Manager all'interno del Team di Customer Care.

Sarà responsabile della definizione dei processi di P&A per i clienti di rete fissa e supporterà l'implementazione degli strumenti di P&A, definendo i requisiti tecnici specifici. Sarà responsabile dell'organizzazione e del monitoraggio delle attività di pianificazione con impatto sul cliente (ad es. Aggiornamento del software) e monitorerà i KPI P&A.

La risorsa si occuperà principalmente delle seguenti attività:

• Analisi dei requisiti tecnici per strumenti a supporto delle attività di P&A interfacciandosi con il team di Sviluppo;
• Definizione delle procedure per il Customer Care in ambito P&A;
• Definizione di nuovi processi P&A in collaborazione con i team di Customer Care, Marketing e Network;
• Monitoraggio dei bug e pianificazione dell'aggiornamento del software sui dispositivi installati presso i clienti;
• Analisi di dati;
• Monitoraggio di KPI/SLA;
• Customer Care governance;
• Monitoraggio del processo di Customer Experience;
• Collaborazione con i team di Network e Operations.

• Laurea in Ingegneria o Telecomunicazioni, o esperienza nel settore;
• Esperienza precedente obbligatoria presso un operatore di telecomunicazioni su rete fissa;
• Almeno 7 anni nel settore delle telecomunicazioni, preferibilmente nell’assistenza tecnica ai clienti;
• Ottime capacità di comunicazione e presentazione, capacità di relazionarsi con società di telecomunicazioni, assistenza clienti e altri stakeholder interni;
• Conoscenza approfondita delle reti e dei servizi di telecomunicazione, in particolare delle tecnologie delle reti fisse (FTTH, ecc.) e del processo di provisioning;
• Conoscenza approfondita di strumenti e software per scopi P&A;
• Conoscenza approfondita del processo OLO2OLO, NP e processo di migrazione;
• Conoscenza degli strumenti e delle procedure di troubleshooting per i clienti di rete fissa;
• Approccio proattivo molto forte;
• Ottima conoscenza dell'inglese, il francese sarà considerato un plus.