WORK CONTEXT

Fondazione CESVI è un’organizzazione umanitaria laica e indipendente nata a Bergamo nel 1985. Da quasi 40 anni porta il cuore, la generosità e l’operosità degli italiani nelle emergenze e nei luoghi più poveri del mondo attraverso progetti di lotta alla fame e alle grandi pandemie, per la tutela delle persone e dell’ambiente.

Con l’obiettivo di potenziare la raccolta fondi da donatori regolari, attraverso l’incremento e l’ottimizzazione delle attività di acquisizione e il costante miglioramento dei processi di fidelizzazione, Fondazione CESVI ricerca un Regular Giving Support, , che possa contribuire allo sviluppo dell’Area Regular Giving attraverso un efficiente e preciso supporto operativo, nel quadro di un percorso orientato costantemente all’acquisizione di nuove competenze e capacità professionali.

La risorsa riporterà al Regular Giving Manager e lavorerà, all’interno dell’Area Regular Giving, in un team composto da altre 3 risorse, coordinandosi in particolare nello svolgimento delle sue attività con il Regular Donor Administrator.

La collaborazione inizierà nel mese di settembre/ottobre 2023.

JOB DESCRIPTION

La/Il Regular Giving Support si occupa di presidiare i processi operativi inerenti le attività di telemarketing, incluse quelle condotte in un’ottica di servizio a favore di altre funzioni dell’Unità Raccolta Fondi & Comunicazione, il percorso di fidelizzazione dei sostenitori regolari, le attività digitali di acquisizione e fidelizzazione dei donatori regolari che richiedono l’interazione con interlocutori esterni (società, agenzie di comunicazione e raccolta fondi). Supporterà inoltre il Regular Donor Administrator nella gestione delle richieste telefoniche e via e-mail che verranno ricevute da parte di donatori regolari.

Più concretamente, la risorsa si occuperà di:

• presidiare lo start-up di nuove attività di telemarketing, sotto la supervisione del Regular Giving Manager;
• presidiare allo scambio di dati con i call center;
• aggiornare puntualmente il CRM con gli esiti delle attività telefoniche e le informazioni raccolte dai call center;
• supportare, attraverso sessioni di ascolto da remoto o in presenza, la condivisione con i call center di possibili miglioramenti e ottimizzazioni sulle attività in essere;
• confezionare e spedire i Welcome Kit per i donatori regolari;
• presidiare le attività di follow-up successive, attraverso le opportune modalità (piattaforme di invio e-mail e/o sms e/o Whatsapp);
• presidiare i passaggi operativi inerenti l’invio di Direct Mailing destinati ai donatori regolari (scambio di dati con fornitori e stampatori, verifica prove di stampa);
• gestire le richieste provenienti da donatori regolari (inizialmente le più semplici, quali per esempio invio rendicontazione fiscale);
• supportare il Regular Giving Manager nella preparazione di brief orientati alla realizzazione di progetti di acquisizione o fidelizzazione (es. selezione immagini foto / video, raccolta informazioni sui progetti) e nella conduzione dei processi operativi inerenti tali attività;
• partecipare all’organizzazione di eventi online e offline dedicati ai donatori regolari.

Nello svolgimento delle sue attività la risorsa si riferirà al Regular Giving Manager e si coordinerà con il Regular Donor Administrator.

Requisiti essenziali:

-Attitudine al lavoro di squadra per il raggiungimento di obiettivi comuni

-Capacità di organizzare e pianificare il proprio lavoro per svolgere i task assegnati entro le tempistiche richieste

-Precisione

-Flessibilità e desiderio di imparare, anche attraverso lo svolgimento di mansioni diverse

-Buone capacità di comunicazione per l’interazione con gli interlocutori esterni all’organizzazione

-Buona familiarità con l’utilizzo di strumenti digitali

-Ottima padronanza della lingua italiana, scritta e orale

-Motivazione a lavorare all’interno del Terzo Settore e a contribuire fattivamente all’incremento della raccolta fondi dell’Organizzazione

Requisiti desiderabili

-Esperienza pregressa come operatore telefonico inbound o outbound, all’interno di call center, aziende oppure organizzazioni non profit

e/o esperienza pregressa come assistente di direzione in aziende ovvero organizzazioni non profit

e/o esperienza pregressa come fundraiser

-laurea o master attinente al fundraising o al Terzo Settore

Safeguarding

CESVI ha un approccio di tolleranza zero nei confronti di qualsiasi danno o sfruttamento di un minore o di un adulto vulnerabile da parte del nostro personale, rappresentanti o partner. L’impegno di CESVI a essere un’organizzazione sicura inizia con il processo di reclutamento del personale che include controlli meticolosi, come controlli sui casellari giudiziari o la divulgazione delle condanne precedenti, per garantire che i minori e le persone vulnerabili siano salvaguardati e gli abusi siano prevenuti. I controlli di salvaguardia fanno parte delle prestazioni del processo di selezione.

TU 81-08

CESVI presta particolare attenzione alla salvaguardia della salute di tutte le risorse umane dell’Organizzazione e dunque a tutela del collaboratore è prevista, prima della partenza, la valutazione di idoneità alla posizione per ciascuna missione. Tale valutazione sarà a carico del medico competente dell’Organizzazione, che esaminerà anche le coperture vaccinali.

A causa dell’elevato numero di candidature ricevute, non ci è possibile dare un riscontro a tutti i candidati. Solamente i profili che rientrano in short-list e contattati per un primo colloquio verranno aggiornati sullo stato della loro candidatura.

• Sede:Bergamo (preferibilmente)
• Durata: 6 mesi/12 mesi
• Tirocinio curriculare/ extra-curriculare
• Indicazione condizioni economiche:500 €/mese