Il successo di Celli Group e la sua crescita su scala internazionale sono il risultato non solo di una visione strategica ma anche dell'impegno e dell'entusiasmo di tutti coloro che lavorano nelle aziende del Gruppo. Celli unisce la forza di 45 anni di esperienza con la vitalità di un Gruppo in espansione, capace di affrontare con dinamismo le sfide di un mercato in costante evoluzione.

Lavorare con il Gruppo Celli significa poter contare su un ambiente stimolante ma soprattutto su un vero spirito di squadra: ciascuno mette inventiva, capacità e competenze al servizio di un obiettivo comune. E i risultati raggiunti parlano chiaro: il successo è un lavoro di gruppo.

Per la nostra organizzazione italiana, siamo alla ricerca di un

Field Service Manager Italy

Il candidato, avrà la responsabilità dell’organizzazione e del coordinamento dei Field Supervisor Manager, dei tecnici diretti e delle strutture tecniche esterne sul territorio italiano, con l’obiettivo di garantire la soddisfazione del cliente, i target di SLA condivisi e l’efficienza produttiva del network.

In particolare si occuperà di:

• Gestisce la comunicazione con i clienti per assicurare l’efficienza operativa;
• Prende in carico le richieste dei clienti e coordina le attività on field per la risoluzione delle stesse secondo i target di SLA concordati;
• Monitora e definisce azioni correttive per garantire la copertura territoriale e il rispetto degli SLA;
• Stima le possibili richieste future del cliente e favorisce la relazione commerciale con esso;
• Organizza e coordina il team di assistenza tecnica sul campo;
• Garantisce l’efficienza e la performance del network attraverso la formazione e lo sviluppo del network;
• Valutata la performance del network attraverso audit e monitoraggio di specifici indicatori;
• Monitora il budget in relazione ai tempi e ai costi per i singoli interventi;
• Mantiene un flusso di comunicazione costante con le altre funzioni;
• Contribuisce al miglioramento dei processi operativi e alla redditività dell’area:
• Favorisce la comunicazione interna e lo sviluppo del team di lavoro;
• In qualità di responsabile del know how del network, progetta ed eroga corsi di formazione e aggiornamento tecnico

Il nostro candidato ideale è in possesso di formazione tecnico/gestionale e ha maturato almeno 5 anni in ruoli analoghi quindi nel coordinamento di strutture service sul territorio.

E' dotato di spirito imprenditoriale e problem solving.

Sede di lavoro: Italia ed Emilia Romagna