Digital Delivery Specialist

Celli Spa Milano Italia ICT e Sistemi informativi
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Descrizione azienda

Il Gruppo Celli è un’azienda leader a livello mondo per la produzione commercializzazione e manutenzione di impianti di spillatura per birra, soft drink e acqua.

La divisione Celli Digital nasce nel 2018 per sviluppare soluzioni digitali sulla base dei dati IoT scambiati da dispenser smart e connessi con la piattaforma cloud.

I nostri servizi includono portali, app, reporting e analytics per clienti interni ed esterni, come player globali nel mondo birra e soft drink

Celli Digital sta introducendo grande innovazione in questa industry trasformando le routine dei singoli punti di vendita e il modo in cui le grandi aziende del beverage gestiscono i loro business in termini di asset management, supply chain, quality, sales e marketing.

Tra i principali servizi che forniamo ci sono portali e app di monitoraggio, analytics, content management relativi a una base installata di dispenser connessi.

Lavoriamo principalmente all’estero in tutti i continenti e siamo particolarmente attivi in USA.

Posizione

Siamo alla ricerca di un Digital Delivery Specialist per la nostra Divisione Digital.

Il tuo ruolo sarà incentrato sulla delivery dei servizi digitali nelle diverse fasi di progetto, quali evaluation, field test, lancio e rollout.

Come funzione di customer success dovrai:

  • Incrementare l’adoption dei servizi digitali da parte dei clienti
  • Monitorare l’utilizzo di tali servizi con strumenti quali Google Analytics e Firebase Analytics
  • Realizzare materiale di training, formare i clienti e fornire loro supporto nell’utilizzo dei servizi digitali
  • Intercettare malfunzionamenti e richieste di introduzione di features e veicolarli al team di sviluppo tramite strumenti di task tracking o verso l’R&D per la parte elettronico, meccanica, idraulica
  • Cogliere opportunità di business per incrementare i fatturati presso il cliente
  • Gestire il portale di Help Desk digitale dove vengono aperte le segnalazioni dai clienti
  • Strutturare programmi di delivery di progetti che comprendano KPI di valutazione dell’adoption

Relativamente a queste attività avrai la possibilità di interfacciarti con aziende piccole e grandi multinazionali nei diversi continenti.

All’interno del team digital di cui farai parte lavorerai fianco a fianco con strategist, customer account, project manager, sviluppatori e architetti IT. Nel gruppo Celli ti interfaccerai con le funzioni di sales, R&D e service.

Il tuo lavoro sarà valutato principalmente nella capacità di far avanzare i progetti nelle diverse fasi (evaluation, field test, lancio e rollout) e dal grado di utilizzo dei servizi digitali da parte dei clienti.

L’ambiente è giovane, informale, dinamico, stimolante e impegnativo. Non c’è un dress code, gli orari sono flessibili con possibilità di smart working. Sono previste trasferte presso i clienti anche all’estero.

Requisiti

In questa posizione dovrai dimostrare la capacità di:

  • Comunicare con i clienti e internamente in modo chiaro ed efficace, adeguando le modalità di comunicazione in base al tipo di interlocutore
  • Comprendere le dinamiche di processo ed economiche dei clienti e trovare come rendere rilevanti i nostri servizi
  • Gestire momenti di stress, comprendere ed ordinare le attività in priorità sulla base di urgenza e importanza
  • Mettere a terra i progetti indirizzando i clienti verso le soluzioni esistenti invece di avanzare richieste di nuovi sviluppi
  • Lavorare in modo strutturato nella gestione dei progetti
  • Mostrare autonomia organizzativa e focalizzazione al risultato
  • Avere un approccio analitico nell’identificazione e descrizione di problemi ed opportunità
  • Ragionare in ottica data driven e saper raccontare i numeri
  • Costruire una credibilità professionale e sviluppare solide relazioni a tutti i livelli gerarchici

La/il candidata/o ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

  • Laurea triennale o magistrale preferibilmente in Ingegneria Gestionale o Economia Aziendale
  • Conoscenza dell’inglese con livello minimo B2 (preferibilmente C1)
  • Conoscenza dei basilari programmi informatici come il pacchetto Office
  • Disponibilità ad operare in trasferta anche internazionale e talvolta fuori da orari lavorativi standard

Sono considerati un plus:

  • Esperienza nella gestione di progetti complessi presso grandi clienti italiani o internazionali
  • Aver partecipato a progetti end-to-end di Digital Transformation o Digital Delivery, di analisi dei dati e di definizione di KPIs in ottica business
  • Conoscenza di lingue straniere oltre all’inglese
  • Sapere utilizzare strumenti quali Google/Firebase Analytics, PowerBI, Thingworx, Salesforce, Dynamics
  • Esperienze nei settori retail o manufacturing
  • Conoscenza dei trend di mercato, delle tecnologie emergenti e del loro potenziale impatto sul business