Arka Service abbraccia un portafoglio completo di servizi e soluzioni nate per trasformare e ottimizzare le piattaforme IT dei clienti garantendo una gestione dell’intero ciclo di vita del servizio. Arka Service contribuisce dunque a migliorare la produttività delle imprese, a migliorarne il livello qualitativo, ad aumentare la flessibilità, semplificando altresì la gestione di ambienti IT eterogenei.

Arka Service - Service Desk internazionale, centro informatico multilingua che offre servizi ICT ad aziende multinazionali con sedi operative in diversi Paesi offre un interessante lavoro come Service & Transition Manager (STM).

Il Service & Transition Manager ricopre i ruoli di Service Manager e Project (Transition) manager. E’ responsabile quindi della gestione dei progetti e della gestione dei servizi IT. È responsabile nel garantire che tutti i progetti assegnati siano ben eseguiti e completati. Supervisiona l’esecuzione delle procedure successive e sovraintende la gestione del servizio e delle tecnologie di servizio per l’azienda cliente. Stabilisce politiche volte a garantire prestazioni di servizio costantemente elevate e valuta le risposte dei clienti per sviluppare processi di miglioramento della qualità.

Attività principali:

- Gestisce ed è responsabile di tutte le fasi di progetto (inizio, pianificazione, esecuzione, controllo e chiusura)

- Applica tecniche e conoscenze per sviluppare ed eseguire piani di progetto all'altezza e per soddisfare le aspettative del cliente, volte alla creazione di nuove versioni o modifiche ad un prodotto o servizio esistente

- Lavora nel quadro delle risorse disponibili, delle capacità e delle scadenze

- Valuta le risorse disponibili e le assegna alle varie attività

- Gestisce il processo che si concentra sulla fornitura di servizi IT a beneficio dei clienti

- Allinea la fornitura di servizi IT alle esigenze dell’organizzazione che ne usufruisce

- Costruisce rapporti con i clienti e  assicura che i clienti siano soddisfatti
- Gestisce i servizi, il budget di servizio e concorda i punti di escalation per assicurare che le risorse ottimali siano ben utilizzate e che il servizio fornito soddisfi i requisiti di qualità del cliente
- Produce una corretta reportistica, assicurando un processo di miglioramento continuo e coordinando in modo efficiente squadre diverse
- Individua nuove opportunità di business per i clienti, oltre ad assistere i team di prevendita e gli account manager nella conversione delle vendite del cliente.

Il contratto è full time (40 ore settimanali), la risorsa lavorerà su entrambe le sedi di Buttigliera Alta (TO) e di Sesto San Giovanni (MI). Assunzione diretta da parte di Arka Service. 

Indispensabile esperienza comprovata e pluriennale in:

- Project Management in tutte le sue fasi (inizio, pianificazione, esecuzione, controllo e chiusura)

- IT Service Management (ITSM) con applicazione delle best practice ITIL®

- Eccellente conoscenza (madrelingua o C2) della lingua ITALIANO
- Eccellente conoscenza (madrelingua o C2) della lingua INGLESE

Conoscenze e competenze preferenziali:

- Gestione di programmi complessi

- Trasformazioni del settore IT di clienti internazionali

- Certificazioni PMP®/PRINCE2® in ambito Project Management

- Certificazioni ITIL® in ambito Service Management

- automuniti
- conoscenza di una terza lingua
- aver esperienza nell’ambito del supporto all’utenza (service desk, supporto tecnico centralizzato ed on-site, workplace management, mobile device management, ecc.)
Caratteristiche personali: 

Comunicazione dinamica e leadership che possano favorire la partnership col cliente, la gestione di piccole/medie organizzazioni e l’integrazione di team attraverso diverse linee di business.

Imprenditorialità e creatività nell’anticipare e risolvere i problemi in contesti difficili e capacità di gestire gruppi di lavoro, adattando e migliorando continuamente i processi e le procedure per conformarsi alle nuove esigenze e agli standard di qualità e sicurezza del mercato.

L’offerta si intende rivolta ad entrambi i sessi (L. 903/77; 125/91) e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità (D. Lgs. 215/03; 216/03). Le nostre offerte di lavoro rispettano il principio delle Pari Opportunità.